Руководитель отдела, Системный администратор, Менеджер

04.04.2014 – настоящее время. ООО «Пятое измерение», должность «Руководитель технической поддержки» (в подчинении 7 человек).
Обязанности:
- Контроль и организация работы отдела;
- Подбор новых сотрудников;
- Оптимизация рабочих процессов внутри отдела;
- Взаимодействие с заказчиками;

Опыт работы
04.05.2011 – 07.02.2014. Компания «GoodLine», подразделение «Call-центр» (ИП Осипов):
04.05.2011 – 08.10.2012, должность «Консультант»;
Обязанности:
- Прием входящих звонков от абонентов;
- Консультация по техническим вопросам;
- Консультация по услугам компании;
- Решение проблем абонентов технического характера удаленно;
- Настройка сетевого оборудования;
- Мониторинг сети компании;
- Взаимодействие с рядом других отделов;
08.10.2012 – 02.02.2013, должность «Ведущий системный администратор по работе с юридическими лицами (ЮЛ)» (в подчинении 16 человек);
Обязанности:
- Управление сотрудниками, работающими в приоритете с ЮЛ;
- Обучение сотрудников работе с ЮЛ;
- Контроль работы рядовых сотрудников с ЮЛ;
- Разработка алгоритмов работы с ЮЛ;
- Совместная работа с другими отделами, нацеленная на повышение качества обслуживания ЮЛ во всех «точках контактов»;
- Работа с претензионными абонентами и разбор сложных ситуаций, требующих внимания руководства;
02.02.2013 – 07.02.2014, должность «Заместитель начальника Call-центра» (в подчинении 54 человека).
Обязанности:
- Контроль и организация работы отдела;
- Подбор новых сотрудников;
- Работа над повышением качества обслуживания абонентов;
- Работа над мотивацией сотрудников;
- Оптимизация рабочих процессов внутри отдела;
- Совместная работа с другими отделами, нацеленная на повышение качества всех предоставляемых услуг.

- Опытный пользователь ПК (с легкостью могу разобраться практически в любом ПО);
- Знание основ построения компьютерных сетей, а также понимание принципов работы сети «Интернет»;
- Опыт работы с сетевым оборудованием;