Менеджер по обучению, Менеджер по подбору персонала, Администратор в свадебный салон

01.04.2014 – 01.06.2015
Наименование организации: УК Кузнецкий уголь
Должность – менеджер по работе с клиентами
Должностные обязанности:
• Сопровождение клиента на период действия договора
• Реанимирование старых клиентов;
• Работа с первичной документацией (выставление счетов‚ отслеживание оплаты от заказчика‚ отслеживание дебиторской задолженности‚ отправление закрывающих документов);
• Деловое общение, деловая переписка;
• Решение спорных вопросов с клиентами.
• Ведение внутренней отчетности
• Наставничество

05.09.2013 – 07.09.2014
Наименование организации: ОАО «Сбербанк России»
Должность – менеджер по продажам
Должностные обязанности:
• Осуществление активных продаж продуктов и услуг банка, выполнение нормативов продаж
• Детальное консультирование клиентов по всем банковским продуктам и услугам
• Реализация мероприятий по привлечению клиентов на обслуживание - работа с карточками обратной связи клиента, работа на входящем потоке, проведение телефонных переговоров, рекламно-презентационнных мероприятий
• Оказание помощи клиентам в оформлении документов, необходимых для приобретения банковских продуктов
• Оформление банковских продуктов и услуг
• Совершение транзакционных операций в рамках оформления продаж и постпродажного сопровождение клиентов
• Ведение базы клиентов
• Соблюдение стандартов сервиса
• Выполнение установленных показателей по операционному качеству
• Операционное наставничество

14.11.2011 – 04.09.2013
Наименование организации: ОАО «Сбербанк России»
Должность – специалист по обслуживанию частных лиц
Должностные обязанности:
• Осуществление операций по обслуживанию физических лиц
• Осуществление перекрестных продаж
• Консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка
• Выполнение установленных показателей по операционному
• Контроль соблюдения стандартов качества
• Операционное наставничество
• Управление процессом обслуживания клиентов в зависимости от клиентопотока
• Контроль соблюдения нормативов времени ожидания клиентов в очереди
• Планирование и контроль объемов денежных средств и ценностей;
• Открытие / закрытие операционного дня;
• Прием/ выдача / упаковка денежных средств и ценностей;
• Организация загрузки/выгрузки УС и инкассации в ВСП;
• Формирование сводной отчетности дня
• Дополнительный контроль правомерности проведения операций сотрудниками
• Контроль за своевременным подтверждением/завершением операций в автоматизированной системе (АС)
• Разрешение конфликтных ситуаций, регистрация обращений клиентов в АС.

30.05.2011 – 13.11.2011
Наименование организации: ОАО «Сбербанк России»
Должность – консультант
Должностные обязанности:
• Активные продажи и предложения банковских продуктов и услуг клиентам
• Обучение клиентов навыкам работы с удаленными каналами обслуживания
• Выполнение стандартов обслуживания
• Распределение потока клиентов
• Консультирование клиентов по спектру услуг и тарифов банка

15. 07. 2010 – 21.03.2011
Наименование организации: ЗАО «Финка»
Должность – специалист по финансированию малого бизнеса
Должностные обязанности:
• Активный поиск клиентов (прямой маркетинг, «холодные звонки»)
• Консультирование клиентов по вопросам финансирования
• Проведение финансово-экономического анализа бизнеса
• Участие в проведении комитетов по выдаче займов малому бизнесу
• Оформление пакета документов по займу
• Проведение текущих, плановых, целевых, экстренных мониторингов
• Работа с возражениями клиентов
• Работа с просроченной задолженностью

11.05.2010 г. – 15. 07. 2010
Наименование организации: ОАО ОТП Банк
Должность – специалист кредитного отдела
Должностные обязанности:
• Консультирование клиентов по вопросам кредитования
• Оформление документов по потребительскому кредитованию
• Расчет суммы первоначального взноса, суммы кредита и суммы ежемесячной выплаты, полной стоимости кредита
• Работа с базой данных

01.07.2009 г. – 01.05.2010
Наименование организации: ИП «Саранчин»
Должность – менеджер по подбору персонала
Должностные обязанности:
• Поиск и подбор персонала, проведение собеседований
• Размещение вакансий и активный поиск персонала в Internet
• Ведение отчетной документации
• Работа с электронной и бумажной базой данных
• Телефонные переговоры
• Разработка и проведение программ тренингов
• Оценка деятельности персонала
• Мотивация и стимулирование персонала


01.07.2008 г. - 01.10.2008 г.
Наименование организации: МОУ «Центр диагностики и консультирования»
Должность - психолог
Должностные обязанности:
• Работа с учениками, родителями, школьным персоналом (диагностика, консультирование, коррекция)
• Проведение мониторинга
• Выявление детей группы риска
• Ведение отчетной документации
• Разработка и проведение программ тренингов
• Оценка деятельности персонала

01.04.2008 г - 30.06.2008 г
Наименование организации: МОУ «Начальная общеобразовательная школа №2»
Должность - психолог
Должностные обязанности:
• Работа с учениками, родителями, администрацией (диагностика, консультирование, коррекция);
• Проведение мониторинга
• Выявление детей группы риска
• Ведение отчетной документации
• Разработка и проведение программ тренингов
• Оценка деятельности персонала

15.08.2003 г. - 15.06.2006 г.
Наименование организации: ИП «Саранчин»
Должность - диспетчер
Должностные обязанности:
• Текущее планирование
• Ведение отчетной документации
• Контроль обеспеченности предприятия необходимыми материалами, оборудованием
• Участие в работе и оценке деятельности предприятия

• Windows, MS Office (Exсel, Word, Outlook Express, 1:С)
• Internet - опытный пользователь
• Владение оргтехникой
• Навыки выступления и презентации
• Навыки деловой переписки, делового общения