ПРОВИЗОР

Провизор от лат. «provisor» — заранее заботящийся о чем-либо, вперёд смотрящий, предвидящий; аптечный работник (фармацевт) высшей квалификации, имеющий высшее фармацевтическое образование.

В советское время провизоры работали в аптеках и лечебных заведениях (больницах, поликлиниках). Исторически провизором назывался аптечный работник. Среди специалистов подобного рода различают провизоров-технологов, занимающихся изготовлением лекарственных форм, и провизоров-аналитиков, занимающихся контролем качества. Кроме того, в обязанности провизоров головной аптеки может входить контроль отпуска лекарственных средств, в том числе наркотических, проверка работы аптек, киосков, поликлиник определённого района. В настоящее время провизорами часто называют людей, организующих и координирующих оптовую торговлю фармацевтическими препаратами; можно услышать и такое слово, как менеджер-провизор.

Провизор, помимо некоторых общемедицинских знаний, должен владеть вопросами разработки, приготовления, исследования (анализа), хранения, отпуска лекарственных средств, знать дозировки лекарственных средств и лекарственных препаратов и номенклатуру медицинских субстанций-компонентов, из которых приготовляются лекарства (их насчитывается несколько сот наименований). Люди, имеющие высшее фармацевтическое образование, редко идут работать в аптечные пункты. Чаще всего они устраиваются в организации, занимающиеся оптовой продажей медицинских препаратов. Круг должностей, на которые они могут рассчитывать, достаточно широк: провизор медицинского (аптечного) склада, специалист по маркетингу рынка лекарственных средств, специалист по лицензированию и сертификации, менеджер по продажам лекарственных препаратов.

В Европе под «провизором» подразумевается что-то вроде помощника фармацевта, лаборанта фармацевтического производства. А фармацевт — это специалист с высшим образованием, имеющий магистерскую степень. В России всё наоборот: провизоры — специалисты высшей категории, выпускники вузов, а фармацевтов готовят средние специальные учебные заведения (фармучилища и колледжи). Раньше работники со средним фармацевтическим образованием могли работать только за «первым столом» — продавать лекарства и готовить их по рецепту врача.

Сегодня всё иначе: стремительное развитие аптечных сетей и дефицит кадров привели к полному смешению обязанностей и должностей. В современной аптеке большинство сотрудников заняты отпуском готовых лекарственных средств покупателям, и разница между провизором и фармацевтом только в одном — в уровне знаний и опыте. Бывает, что специалист даже со средним специальным образованием, проработав несколько лет в аптеке, становится её директором.

Обязанность провизора прежде всего — помочь больному определиться с выбором безрецептурных препаратов (оптимальное соотношение цена — качество) либо точно выполнить указания врача, т.е. ещё раз обратить внимание больного на курс приёма препарата. Безусловно, профессиональная миссия провизора зависит от опыта работы в сфере фармации.

Ещё одна из обязанностей провизора — организация благоприятной атмосферы в торговом зале: культуры обслуживания и отсутствие очередей. Необходимо уметь грамотно определять потребности клиента, его нужды, запросы и возможности. Приоритет в профессиональной деятельности провизора должен быть сделан на информированность врачей и пациентов о свойствах и побочных действиях препаратов.

Идеальный провизор должен обладать достаточным уровнем знаний, чтобы иметь возможность давать грамотные консультации. Ему не помешают в работе также огромное терпение и выдержка, доброжелательность, осознание своей ответственности.

Требования к провизору очень высоки: помимо базовых знаний необходимо хорошее владение компьютером, новейшими методами мерчендайзинга. Необходимо также владеть ситуацией, умением преподнести себя как работника аптеки, не допускать возникновения даже намёка на конфликт при общении с клиентами. Очень важно в работе провизора соучастие и сострадание, готовность помочь каждому посетителю.

На фармрынке постоянно появляются новые как иностранные, так и отечественные лекарственные препараты, новые подходы к лечению тех или иных заболеваний. Поэтому для провизора необходимо быть всегда в тонусе, владеть свежей информацией, совершенствовать знания, отшлифовывать практические навыки.

Интеллектуальный уровень специалистов аптеки достаточно высок: они стараются углубить свои знания, активно посещают техучёбы и другие подобные мероприятия. Провизоры работают с полной отдачей, вкладывая в свою работу внимание, опыт и знания.

Посетители аптеки ведут себя по-разному. Некоторые выражают недовольство по поводу ценовой политики лекарств. Однако больше всё же доброжелательных людей, которые относятся к провизорам уважительно, с пониманием, просят порекомендовать тот или иной препарат, т.е. считают провизоров специалистами в своей области.

Что и говорить, не всегда всё проходит гладко. Наверное, каждый фармацевт может вспомнить неприятные истории: кому-то «повезло» пообщаться с наркоманом на грани нервного срыва, кого-то оскорбили люди, не привыкшие ценить чужой труд и относящиеся к сотрудникам аптеки как к обслуживающему персоналу. Но, в любом случае, — участие, понимание и внимание к посетителю — ключевые понятия в этой профессии. У хорошего фармацевта постепенно складывается своя клиентская база. Именно она — показатель отличной работы.

Многие больные приходят в аптеку без всяких рецептов, зато со своими проблемами. В поликлинику не прорвёшься — времени на очереди нет. Поэтому молодёжь и люди среднего возраста зачастую обращаются к врачам только в самых крайних случаях, а чаще они идут за консультацией прямиком в аптеку. Конечно, провизор-фармацевт не имеет права проводить диагностику или выписывать рецепты, но дать грамотный совет обязан.

В аптеку приходят самые разные клиенты: и здоровые — за средствами по уходу, лечебной косметикой, биологически активными добавками, и больные – за лекарствами. Очень важно найти правильный подход к каждому. Есть пожилые люди, которым просто не хватает внимания со стороны родственников. В этой профессии милосердие и понимание — очень важные качества, ведь на кону не просто здоровье конкретного человека, но и его психическое и эмоциональное равновесие. Каждого необходимо выслушать, помочь, посоветовать, предоставить информацию, подобрать аналоги.

Провизор — профессия редкая. Специалистов данной области катастрофически не хватает. Работодатели приглашают студентов профильных вузов из других городов на стажировку с последующим трудоустройством. Нехватка кадров обусловлена не только тем, что профильные учебные заведения выпускают мало специалистов. Молодёжь неохотно идёт работать в аптеки, предпочитая сферу торговли. Это ведёт к неоправданному (по мнению представителей аптечных сетей) завышению зарплат. Если тенденция сохранится, в скором будущем провизор станет одной из самых высокооплачиваемых профессий в этом сегменте рынка.