КЛИНЕР
“Cleaning” -от англ."чистка", "уборка", а “cleaner” – соответственно, человек, который убирает. Чаще всего это не один человек, а целые клининговые бригады, которые занимаются комплексной уборкой офисов, предприятий, складских помещений. За каждую уборочную операцию отвечает соответствующий специалист. Представители данной, достаточно новой для России профессии, предстают перед нами не классическими в нашем понимании уборщиками, а настоящими квалифицированными специалистами.
Специалист по уборке помещений. Он в совершенстве владеет современными методами чистки, мойки, полировки. Работает в специализированных фирмах, предоставляющих подобные услуги компаниям и частным лицам. Профессиональная команда клинеров с легкостью наведет порядок как в небольшом офисе или на частной яхте, так и в огромном супермаркете.
Крупные специализированные компании предпочитают обучать свой персонал азам клининга на собственных спецкурсах, но основные знания дает, конечно, практика.
Работодатели ценят в сотрудниках мобильность, энергичность, аккуратность. Внешний вид и поведение клинера тоже должно соответствовать определенным нормам: опрятность, скромность, униформа, а в случае VIP-чистки - белая рубашка.
В России клинеры наводят порядок не более чем на 3% всех торговых и производственных площадей (в Европе эта цифра составляет около 50%, а в США - более 65%). Тем не менее, бизнес этот активно развивается, и в нашей стране уже сегодня около 700 специализированных компаний. Половина из них находится в Москве.
Культура профессионального отношения к уборке помещений заимствована Россией у европейцев. Хотя «чистая» наука и пришла в нашу страну с опозданием на полсотни лет: профессиональная уборка квартир стала популярной лишь в начале 90-х. Между тем, в Европе клининг как индустрия возник в середине ХХ века.
Клинеры в России появились вместе с многочисленными иностранными представительствами. Новейшие технологии отделки помещений, современное техническое оснащение предприятий и офисов потребовали трепетного отношения к уходу за ними и научного подхода к уборке офисов и квартир. Спустя десятилетие отечественные мастера клининга уже ни в чем не уступают своим европейским коллегам. Уборка квартир и офисов производится быстро и качественно. Ныне на российском рынке представлен полный спектр клининговых услуг. Разработаны свои технологии, появилось и собственное оборудование для мойки окон, инвентарь для уборки офисов и производственных помещений, специальные химические средства.
Высотные здания в Москве стали строить давно. Расходы по содержанию здания в течение десяти лет сравнимы с затратами на его строительство. При непрофессиональном уходе суммы, потраченные на поддерживание фасадов (мойка окон, косметический ремонт и пр.) и внутренней отделки в нормальном состоянии, могут возрасти: понадобится внеплановый косметический или даже капитальный ремонт. А это внеплановые затраты. Время не щадит даже самые прочные строительные материалы. Чтобы свести к минимуму процесс разрушения, необходимо регулярное обслуживание здания и профессиональная уборка помещений.
Защитить здание от воздействия времени и агрессивной среды помогают специальные средства для мойки окон и ухода за ними, технологии защиты витражей, фасадов, особая чистка твердых поверхностей (полов, стен, плинтусов), ковровых покрытий, шлифовка гранита и мрамора, чистка и полировка металлических поверхностей.
Современному офисному зданию требуются современные технологии, а также и специалисты, знакомые с последними достижениями индустрии чистоты… Профессиональные клинеры знают, какие материалы следует применять для очистки тех или иных поверхностей, комплексной уборки офиса.
Клинеры применяют экологически безопасные очистители на водной основе, принцип действия которых заключается в физическом отделении загрязнений от поверхности без образования химических соединений, что значительно улучшает качество и безопасность очистки.
Покрытие - это не только что-то матерчатое, типа сиденья стула или дивана. Это кожа, стекло, обои, настенно-потолочные покрытия, дерево (полировка, обшивка). Чтобы знать технологию их обработки, нужно иметь специальное образование - иначеможно испортить чужую вещь. Даже если есть солидный опыт работы с химикатами, обязательно нужно пройти аттестацию в учебно-производственном центре. Бывшие выпускники химических факультетов, которые долго работали не по специальности, проходят курсы повышения квалификации.
В основном клининговые бригады работают с помощью автоматизированных средств управления. Это не только пылесосы и машины для обработки паркета, но и оборудование для спецзаказов. Например, во многих офисах используются поверхности из камня - мраморные лестницы, обшивка полов и стен, колонны и т.д. Причем применяется не только мрамор, но и другие камни, и синтетический состав. Чтобы отреставрировать, отшлифовать и затем отполировать до блеска поврежденную каменную основу, требуется и мастерство, и нужное оборудование. С такими "каменными заказами" может справиться только опытная клининговая бригада.
В основном же фирмы используют стандартные покрытия - ковровые, пластиковые, реже - деревянные, кожаные и матерчатые. Больше всего хлопот с коврами и мягкой мебелью, особенно если на них много швов, дефектов, застарелых пятен. Можно, конечно, отвезти это все в химчистку или реставрационную мастерскую (так было раньше), но теперь клининговая бригада сама приезжает к Вам.
Клининг - профессия из разряда сферы услуг. Если клинеры своими руками делают Ваш офис чище и уютнее, то они сами должны быть вежливы и аккуратны. Следовательно, менеджер должен уделять большое внимание не только внешнему виду своих сотрудников, но и тому, как они умеют себя вести на рабочем месте. Помните, что клиент всегда обращает на это внимание.
Возьмем, к примеру, работу американских клинеров. Больше всего поражает, что они работают почти бесшумно и очень быстро. И главное - умудряются сохранять свою униформу в чистоте, даже если они моют полы, окна и вывозят мусор! В России же со всем этим пока большие проблемы. Все дело в том, что американские клинеры "вышколены" тренинговыми занятиями, которые регулярно проводят их фирмы.
У нас в сознании со школьной скамьи сидит устойчивое мнение о том, что те, кто плохо учатся, просто обречены на работу уборщицы или дворника. «Постыдное занятие» для многих ассоциируется с самым плохим, чем можно заниматься в жизни. Но так ли плохо живется уборщикам в современном мире?
Помните, что клинер — это профессиональный уборщик помещений, который не имеет ничего общего с привычным для нас образом мусорщика в грязном халате и метлой в руках. Скорее наоборот, это весьма опрятный, одетый в специальную униформу специалист по чистке всех поверхностей. Думаете, убирать помещение так легко? Ошибаетесь. И специалисты клининговых компаний это прекрасно понимают. Чтобы устроиться работать в компанию на должность клинера, Вам понадобиться высшее образование. Если есть диплом о химическом или техническом образовании, тогда некоторые шансы у кандидата появляются. Помимо этого придется пройти проверку на "чистоплотность" намерений и "прозрачность" Вашего прошлого. Наличие клептомании и судимости будут вескими причинами для отказа. Беседа с психологом на предмет профессиональной годности - так же одно из важных условий.
Без высшего образования в клининговую фирму попасть трудно. При этом все работники такой фирмы имеют, как правило, высшее профильное образование: химическое, строительное и даже инженерно-техническое. Причем каждый сотрудник может и должен работать только по своему профилю. Специалист-химик, к примеру, грамотно применяет химические средства при очистке и реставрации любого покрытия. Многие химикаты имеют агрессивную экологическую среду, поэтому при использовании их нужна особая осторожность.
Зачем такие сложности, спросите Вы? Все очень просто. Современный офис или любое другое помещение — это, как правило, современные отделочные материалы и сложная техника. Для полировки гранитных покрытий или чистки мебели из кожи, необходимы определенные навыки работы с техникой и чистящими веществами. Для уборки помещений в мире производят специальные вещества и специализированную технику. Клинер обязан знать, как все это работает на практике, а тут без определенных навыков и знаний не обойтись. К тому же, кому захочется видеть у себя в офисе неопрятную уборщицу с грязным ведром? Сейчас процесс уборки во многом автоматизирован и проходит немного не так, как мы привыкли.
На должность клинера в основном идут женщины. Хотя, как это не странно, если придет мужчина, то предпочтение могут отдать и ему. Это связано с тем, что уборка предполагает и работу по поднятию и перетаскиванию тяжестей. А без мужской силы здесь не обойтись. Клинеры работают в бригадах - так обеспечивается высокое качество предоставляемых услуг. Чаще всего — это молодые парни и девушки. Реже встречаются люди, которым за 50. Им редко отдают предпочтение работодатели.
Доход клинера зависит от количества заказов. Как правило, у них есть определенный оклад, который не очень большой, примерно 6 000–9 000 рублей. А остальной доход зависит от количества и качества заказов, которые выполнила фирма в месяце. Так что, увидев вакансию клинера, знайте, что это высококлассный специалист по наведению в помещении красоты и праздничного лоска.
ПОРТРЕТ ПРОФЕССИИ
Суть профессии: высококачественная профессиональная уборка офисов и квартир
Функциональные обязанности: уборка жилых и офисных помещений, торговых павильонов; профессиональная чистка разных поверхностей
Сфера деятельности: жилые квартиры, торговые центры, офисные здания
Требования к кандидату: высшее образование, желательно химическое или техническое
Необходимые личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, трудолюбие
Где обучиться профессии: непосредственно в клининговой компании; для начала же необходимо иметь химическое образование
Особенности профессии: убирать надо быстро, качественно и бесшумно
Как сделать карьеру, с чего начать: начать можно с простого клинера, а со временем дорасти до бригадира клинеров
Востребованность на рынке труда: сейчас все больше проявляется потребность в быстрой и качественной уборке офисов или квартир
Ориентировочная заработная плата: от 10 000 до 30 000 рублей в зависимости от уровня компании, собственной подготовки и заказчика.
